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行业动态
刘强东解读无界零售 他对未来新零售发展有三个判断
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        5月29日,在2018年中国电子商务大会上,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发表了题为“未来所有零售业的边界都将消失”的主题演讲,分享了他对未来零售业的三个判断。

  以下为刘强东演讲具体内容:

  大家好,我是刘强东,今天我想与大家分享的主题是“无界零售新时代”,谈谈我对未来新零售业发展的三个判断。

  一、无界化成为零售终极形态

  前几年,跨界是大家对互联网和电商改变传统经济运行方式一个显著的印象,从线上渗透到线下,从网购扩展到金融,从零售延伸到制造,以及商品交易和服务交易的相互渗透等等,其目标都是希望吸引、服务更多的用户,其实质是跨越不同的场景和边界。

  这两年,我们一直在思考,未来的零售是什么样的?

  随着物联网、人工智能、AR/VR等新一代信息技术应用以及消费升级,消费和零售场景开始变得多元化、碎片化、即时化,不再局限于电商网站、实体商店等特定零售合。

  在不久的将来,人们通过网络社交、媒体、影视作品、智能家居、无人商店,甚至平面广告、实物标签、照片等,都可以随时、随地、随心地触发并达成消费交易,零售将进入无处不在、无时不有的状态,也就是我们说的无界零售。

  从跨界到无界,是一个从量变到质变的过程。改变的不仅仅是零售的形态,还包括零售的业务逻辑、能力要素和价值实现方式,可以说,从形式到内容、从主体到对象、从业务到场景、从企业到个人,都将发生重大变化。

  二、智能化供应链成为核心能力

  供应链始终是零售业的核心能力,在工业经济时代,传统零售业供应链的最高水平是实现了数字化管理。

  随着无界零售时代的到来,供应链的对象,颗粒度会更细,即时性要求会更高,商品品类、数量、来源、权属、状态等会更加复杂,传统的供应链管理远远不能满足新的变化,而智能化是必然的路径。

  京东是怎么做供应链的呢?

  在过去的十几年,我们从软件、硬件两个方面持续对供应链进行大量投入。今天,京东在中国运营了超过500个物流中心,我们在库的SKU接近500万种,而传统的零售商一般是管理15万种SKU。500万种SKU的管理难度跟15万种不是30倍的差距,而可能是300倍的差距,它不是线性增加,而是几何指数的增加。

  现在,我们库存周转天数是30天多一点,我们希望未来做到更短。我们57%的产品订单,从采购到仓库间的调拨、到销售预测,都是由人工智能来完成,这是一套非常复杂的体系,我们今年底的目标是,94%—95%的SKU实现用人工智能进行采购、定价,以及仓库间调拨、补货的决策和管理。

  我们还在无人机、无人货车、无人配送车、无人仓等方面进行了大量投入。2017年,京东在上海建成了全球第一个全流程、全系统智能化的B2C无人仓库。在西安成立了第一个无人配送站.

  整个配送站上面飞的是无人机,下面是配机器人,里面全部是自动化的机器、智能的装置。此外,京东的无人机已经在多个省市实现了常态化运营。京东无人机从载重5公斤飞行15公里,一直到最近测试的载重200公斤的货物飞行200公里。

  京东无人机重点解决的不是给客户送包裹,而是解决偏远地区、农村地区物流成本高的问题。这些智能化设施和技术,是未来供应链最核心的基础设施,也是未来零售提升效率、降低成本、满足用户消费体验最根本的来源。

        三、高质量成为基本特征  

  中国经济正在进入高质量发展阶段,对于零售业而言,也同样如此。前面我提到,零售的形态变得无界化,零售背后的供应链变得智能化,对于零售所传递的内容和服务来说,它会更加强调高质量。

  这里的高质量,不仅是我们传统意义上所说的产品质量好,它还意味着所提供的产品和服务,可以更好地满足消费者对品质、个性、参与等多元化的需求。

  为什么很多中国消费者去海外买买买呢?不是说国内的生产能力不行,中国有全球最好的制造能力,但我们的多数产品,要么千篇一律、缺乏细分,比如衬衣,一个领围就一个尺寸,没有袖长差别、没有胖瘦差别;还比如,我国已经步入老龄社会,60岁以上的老人有2.4亿了,但市场上专为老年人设计的食品、用品却很少。

  再就是,在假冒伪劣冲击下,大量生产企业被动进入低价、低质的恶性循环,宁愿牺牲产品质量也要保证低价,宁愿花钱买流量、买广告也不愿或不敢投入研发、提升质量,这是关系到国家经济发展质量非常重要的问题。

  强调品质化,既是消费者对美好生活的要求,也是国家经济品质提升的要求。

  随着物质生活的改善,消费者愿意多花钱买有品质的产品,这种高质量的消费会带动上游生产高质量的产品,产生的溢价可以让品牌商有更好的利润,从而投入更多的研发,生产更好的产品;

  对农民也是一样,农民收益多了,也就有能力和意愿生产更绿色、更安全的农产品,这就形成了正向的循环。

  高质量也意味着满足消费者更加多样化的需求。比如,消费者更加注重个性化,更愿意参与到产品的设计、生产和销售过程中。2017年双十一期间,京东平台上的设计师品牌销售额增长了170%,服饰定制品类增长了260%。

  利用新的感知技术和智能算法,零售可以更精准地理解消费者的个性化需要,通过与上游品牌商协同实现定制化生产,差别化地服务于每个消费者个体,使得消费市场由“大众市场”变为“人人市场”。在这个过程中,零售商、生产商与消费者有了更多的互动,实现了价值共创。

  高质量还意味着更高效、更精准的服务。比如,在交付环节,京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务;在营销环节,我们借助人工智能技术构建智能卖场,针对消费者个人偏好,提供千人千面的专属服务;

  在售后环节,我们的人工智能客服已经发展了6年,现在52%的服务背后是机器人在做,我们第二代人工智能客服可以精确地对人的情绪进行感知,分析的精准程度已经超过人工客服。这些基于智能技术、提升消费体验的各种服务,也都是高质量的体现。

  无界零售将开启零售业的全面变革,给行业带来更加广阔的发展空间。

  在无界化、智能化、高质量的发展趋势下,京东将致力于智能化零售基础设施建设,用技术打造更高效的供应链服务体系,通过全面开放赋能,与所有合作伙伴共同创造无界零售的新时代。

  谢谢大家!


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